產品/業務 PRODUCTS
SERVICE/SUPPORT
服務/支持
1、售后服務保障措施
我們將按照公司的技術支持體系與售后服務體系為用戶提供完善、周到的維護和支持服務。并且由專門的售后服務部門和人員提供專業的服務。我們提供的維護和支持服務包括:
2、產品維修及質量承諾
本項目相關產品由我公司提供質量保修期為一年(質量保修期自項目驗收合格算起),在質量保修期內,產品在正常使用的情況出現故障,可以享有免費保修服務。質保期外出現質量問題,免維修費,只收取材料費。
注意:下列情況不屬于保修范圍內:
· 未依操作手冊操作及人為操作不當所造成的損壞;
· 擅自改裝, 拆機造成的損壞與故障;
· 因使用環境不符合本產品之要求所造成的損壞與故障;
· 產品本體之外的消耗品及所附配件;
· 因不可抗拒因素(如地震、火災等)引起的故障和損傷。
3、故障維修響應時間
我司負責本項目相關產品的售后服務工作,提供快捷、周到的服務。對用戶提出的技術及質量問題8小時內答復,如問題無法解決,48小時內到達用戶現場解決問題并填寫維修報告(包括故障原因、處理情況及用戶意見等)。此時間為保守響應時間。
4.技術支持服務
我公司對本項目范圍內的所有設備及附屬設備提供終身技術支持服務。
· 電話響應及遠程調試:我公司提供技術支持服務電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷,填寫問題記錄表。如果通過電話和遠程登錄無法解決問
題,則進入現場服務階段。
· 現場服務:如果電話響應不能解決問題,服務工程師應赴現場解決問題。如果是硬件問題,則需攜帶相關設備到用戶現場。如確需相關配件則通過與
相關廠商就具體情況協商解決。
· 培訓服務:當維護項目師到達用戶現場時,在處理故障后,應當給用戶提供免費現場培訓(包括使用和維護),減少由操作不當造成故障的幾率。
· 設備調優:根據雙方協商,在每次到用戶現場進行巡檢過程中,可根據實際情況對用戶進行設備調優。
5.培訓措施
我司免費為用戶提供儀器安裝、調試、安裝調試后的現場技術培訓,并為用戶提供相關的技術資料,培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養??蛻粼诤罄m的儀器使用過程中,可隨時向我公司售后人員咨詢相關問題,根據情況由我公司安排在線回復或遠程指導。
培訓內容包括:設備基本原理、構成和功能;設備操作規程、操作注意事項;設備各部件的檢查、調整和維護;試樣的制備。
服務類型
服務內容
安裝調試培訓服務
包括應用的操作、結構、管理培訓、開發技術培訓等。
維護和應急服務
提供7*24熱線服務,對用戶提出的問題,如果電話無法解決,將派遣我公司技術工程師上門為客戶解決問題。
回訪和跟蹤服務
我司每年派技術工程師做電話巡訪一次,對設備的狀況進行了解,對設備的使用和維護提供建議和幫助。
技術支持服務
技術問題解答、投訴、咨詢和規劃等,通過熱線、即時通訊、EMAIL等方式與用戶進行在線服務。
后續服務內容
1、網絡咨詢服務:長期為客戶提供免費的技術咨詢服務。
2、擴展服務:幫助客戶規劃后續的,全面的解決方案。
常見問題解答
問題類別
問題現象
問題原因
解決方案
軟件提示搜索端口失敗
軟件電氣
1、計算機端口被其他設備占用。
2、試驗機電源沒有打開。
3、急停開關沒有打開。
1、關掉其他設備,重新打開軟件,打開試驗機電源,軟后聯機即可。
2、開試驗機電源即可。
3、打開試驗機急停開關即可。
在做試驗過程中停機
軟件電氣
1、檢查試驗方案設置有問題。
2、靜電干擾。
1、檢查試驗方案基本參數設置中的停機條件,定力,定位移,定變形,定時間是否設備正確。
2、把試驗機主機和電腦的外殼連接起來;確定試驗機主機的接地線沒有帶電荷。
試驗機開機空氣開關跳閘
電器
1、電氣問題。
2、空氣開關的最大功率過小。
1、用萬用表檢測電源是否正確,零地線一定要接對。
2、空氣開關的功率太小,開機瞬間的電流比較大,容易跳閘。
主機有電,小鍵盤和軟件都不能操作
電氣
1、急停開關被關掉。
2、限位壞或者頂到限位。
1、打開急停開關。
2、調整限位的位置。