1、售后服務保障措施
       我們將按照公司的技術支持體系與售后服務體系為用戶提供完善、周到的維護和支持服務。并且由專門的售后服務部門和人員提供專業的服務。我們提供的維護和支持服務包括：

2、產品維修及質量承諾
       本項目相關產品由我公司提供質量保修期為一年（質量保修期自項目驗收合格算起），在質量保修期內，產品在正常使用的情況出現故障，可以享有免費保修服務。質保期外出現質量問題，免維修費，只收取材料費。

        注意：下列情況不屬于保修范圍內：
·   未依操作手冊操作及人為操作不當所造成的損壞；
·   擅自改裝, 拆機造成的損壞與故障；
·   因使用環境不符合本產品之要求所造成的損壞與故障；
·   產品本體之外的消耗品及所附配件；
·   因不可抗拒因素(如地震、火災等)引起的故障和損傷。

3、故障維修響應時間
       我司負責本項目相關產品的售后服務工作，提供快捷、周到的服務。對用戶提出的技術及質量問題8小時內答復，如問題無法解決，48小時內到達用戶現場解決問題并填寫維修報告（包括故障原因、處理情況及用戶意見等）。此時間為保守響應時間。

4.技術支持服務
     我公司對本項目范圍內的所有設備及附屬設備提供終身技術支持服務。
·   電話響應及遠程調試：我公司提供技術支持服務電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表。如果通過電話和遠程登錄無法解決問

    題，則進入現場服務階段。
·   現場服務：如果電話響應不能解決問題，服務工程師應赴現場解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相關設備到用戶現場。如確需相關配件則通過與
    相關廠商就具體情況協商解決。
·   培訓服務：當維護項目師到達用戶現場時，在處理故障后，應當給用戶提供免費現場培訓(包括使用和維護)，減少由操作不當造成故障的幾率。
·   設備調優：根據雙方協商，在每次到用戶現場進行巡檢過程中，可根據實際情況對用戶進行設備調優。

5.培訓措施
       我司免費為用戶提供儀器安裝、調試、安裝調試后的現場技術培訓，并為用戶提供相關的技術資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養?？蛻粼诤罄m的儀器使用過程中，可隨時向我公司售后人員咨詢相關問題，根據情況由我公司安排在線回復或遠程指導。
       培訓內容包括：設備基本原理、構成和功能；設備操作規程、操作注意事項；設備各部件的檢查、調整和維護；試樣的制備。